2021年10月9日下午16.00，一行18人陆续到达携程上订购的民宿，进行晚餐。至晚21.45左右发现整个民宿没有热水，遂微信联系民宿管家。民宿管家表示外出，等会回来（因管家是住在这幢民宿内，并承诺提供24小时管家式服务的）。我们等到凌晨1.30，管家也未回，这期间一直通过微信联系管家，管家不回消息。实在无奈下，我们拨打携程进行协调，1.45分管家出现，简单检查后，告知无法提供热水，让我们一行18人去另外一桩房子内洗澡。鉴于我们有3岁孩子，时间已是凌晨，我们不同意管家的提议。只要求恢复热水。管家便回到自己房内，置之不理。我们在凌晨2.30左右又拨打了携程客服，告知民宿的处理情况。携程客服表示抱歉，并让我们先行休息，明确告知明日12.00会联系房东到现场和我们当面沟通。当日早8.00遇到管家，询问民宿负责人何时能到现场。管家告知11.30左右，但到了12.00，未能见到房东。再询问管家，管家告知负责人今日无法到现场，此时已经下午13.00。并且早晨8.00左右房管就找人进行热水维修，直到下午15.00都未完全修复，无法提供洗澡。遂我们鉴于订购内容及商家所示内容完全与实际不符。我们要求全额退款。我们全员离开。期间一直与携程客服联系中，也一直明确我们主张。在了解费用是付由携程方，遂我们先行离开，再由携程给予我们退款。但待我们离开后，携程最多给予400元平台券温暖补偿，我们不能接受。1.作为酒店服务，如果无法提供热水服务，不应在携程上提现此服务，我们是不会选购此产品的。有欺**与误导的嫌疑。2.如果我们入住时就发现没有热水，我们根本不会入住，立马离开的，这是每个人最基本的权利与常识。3.房管有故意躲避，拖延的嫌疑，明知无法提供热水，采取消失的方式，把我们拖延至凌晨3.00。造成我们无法离开的实际。4.欺**我们负责人会中午来协商，又把我们拖延至下午，以造成我们实际入住的事实。综上所述，我们要求全额退款。