质量问题不给退货

网友保保 2021-10-15

已完结

6号下午收到电脑，中间开机使用3-5次，14号中午电脑把盖子合上，没办法开机，跟联想电脑工程师报了序列号，他确认是电脑问题，说是什么静电保护等问题，然后必须安排人上门维修，我新买的电脑想换货或者退货，工程师说我必须需联系京东，京东说18号以后收到货检测才能安排，不同意退货也不同意提前发新的过来，我16号要办公，现在严重影响我的工作了，我想直接退货货款

投诉进度

企业完结

2021-10-20 13:52:29

解决方案

更换,解释

处理结果

尊敬的客户您好，关于您反馈的问题已有客服专员与您沟通达成一致，造成不便请您谅解，如后期有疑问请联系京东客服电话：95****18，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2021-10-18 09:36:22

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!感谢您的支持和理解。

平台跟进

2021-10-15 16:53:44

平台审核通过

2021-10-15 12:30:18

用户发起投诉

2021-10-15 12:30:16

展开全部