京东商品损坏商家表示不退不换不修

网友保保 2021-10-18

已完结

2021年9月1日，本人在京东平台购买了一个显卡，9月2号签收了，并于9月9日反馈商家商品元器件有问题，希望换货，商家没有同意。而后在9月13日，再次跟商家进行沟通，商家表示只能退回维修，需要15个工作日。商家客服在9月30号说明了，这个元器件损坏问题并不能确认是购买方，或是物流，或是商家造成，商家在10月14号表示，厂商检测功能没有问题，并且不退不换不修，本人在10月16日再次收到商家发回的货，损坏的地方，也没有进行维修，本人申请京东平台介入，表示不能退款或换货，至少要给我维修，得到的结果是要我本人拿着产品去检测，检测出有问题再联系他们，否则不退不换不修。

投诉进度

企业完结

2021-10-21 16:19:43

解决方案

解释

处理结果

尊敬的客户您好，商品均按售后三包政策质保，超过退换货时效出现故障问题可申请维修服务，如后期有疑问请联系京东客服电话：95****18，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2021-10-20 18:36:14

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服人员正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!感谢您的理解和支持，谢谢。

平台跟进

2021-10-20 14:17:07

平台审核通过

2021-10-18 11:48:14

用户发起投诉

2021-10-18 11:48:12

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