商品破损，商家拒绝退款

网友保保 2021-10-20

已完结

在10月13日在京东购买了一箱蒙牛特仑苏牛奶，10月19日收到货发现牛奶有破损，牛奶流到整个箱子都是，出现异味，其他的牛奶也是破烂不堪的状态。随后我联系客服，并且提供了商品破损的照片给客服，希望申请退货，毕竟这个是吃到肚子里的东西，每个消费者都是希望可以收到完好的商品，客服直接回复不支持。然后我只能电话联系京东客服，客服表示因物流导致商品损坏是可以申请退换货的，并且为我在后台操作申请退货，后面店铺那边又是拒绝我申请退货。无论商品是在发货时还是发货途中造成损坏，相信这个不应该由我们消费者去承担吧，这不就是强买强卖吗？

投诉进度

平台完结

2021-10-21 10:03:55

处理结果

投诉人您好，很高兴您的问题得到解决，此投诉已为您办理完结。如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！

用户申请完结

2021-10-21 01:24:09

申请原因

已收到商家退款，申请结案

企业跟进

2021-10-20 18:36:14

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服人员正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!感谢您的理解和支持，谢谢。

平台跟进

2021-10-20 17:25:29

平台审核通过

2021-10-20 15:04:42

用户发起投诉

2021-10-20 15:04:40

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