我买了一台手机iqoo8 Pro 用了一个月左右手机屏幕出现了刮伤

网友保保 2021-10-20

已完结

我在京东上买了一台手机iqoo8 pro 用了不到一个月 然后手机屏幕出现了一些刮伤 我去找过售后售后说只能维修 然后我打电话给vivo官方 vivo官方说这个需要我自费维修 我买来也就一个月零几天 新机本来是有保护膜的 但是用了两三天保护膜就坏了 我尝试去买保护膜 但是他们说这是新机发布没多久 没有这种保护膜，然后才导致后来就被刮花了，具体怎么刮花的 我也不太清楚 也没有重摔过 就正常使用就刮花了 我希望vivo官方能帮我换一台的 毕竟也花了差不多6000块钱

投诉进度

企业完结

2021-10-25 14:47:44

解决方案

解释

处理结果

尊敬的客户您好，商品均按售后三包政策质保，超过退换货时效出现故障问题可申请维修服务，如后期有疑问请联系京东客服电话：95****18，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2021-10-25 09:50:48

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-10-21 17:55:50

平台审核通过

2021-10-20 18:08:05

用户发起投诉

2021-10-20 18:08:03

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