预定酒店到后关门 同程客服要我去住其他酒店 说退款并补差价结果

网友保保 2021-10-23

已完结

10月22日12点到酒店门口结果酒店关门无人在打电话给酒店也不接电话后面联系到同程旅游的App在线客服告知此情况于是客服电话联系我说先联系酒店客服称打了四五个电话给酒店也未接电话我在十度天气下凌晨在室外等了半个多小时后于是客服要我去别的酒店入住把原酒店的退掉并补37元差价于是我办理了其他酒店入住但是客服后面联系到酒店了威胁我要我把新入住的酒店退掉要我去住原来的酒店并且不愿退差价给我要我自行承担

投诉进度

企业完结

2021-10-25 17:38:07

解决方案

赔偿,解释道歉

处理结果

处理结果：联系客人沟通，客人表示之前员工处理态度恶劣，已跟客人解释致歉，考虑客人感受补偿客人30元现金到现金账户24****00****5790，客人接受

企业跟进

2021-10-25 15:26:07

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-10-25 15:00:09

平台审核通过

2021-10-23 08:08:27

用户发起投诉

2021-10-23 08:08:25

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