苏宁购买的全新苹果12手机收到货 有划痕 申请退货退款
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新手机有划痕 和苏宁易购售后客服沟通后，客服说可以把商品寄回去之后，他们就退款给我。商品21号我将其退回商家23号收到货后又用各种理由说不接受退货退款。和商家协商无果，申请了淘宝的第三方介入，苏宁客服也只打电话说只能再把商品寄回给我，不能退。23号苏宁和淘宝客服都说已退回给我。但是今天为止10月28号都未收到退回的商品，我去问苏宁客服退回商品的退货快递单号是多少，苏宁客服也不告诉我，只回答我在处理。再问苏宁客服就直接不解决了。苹果手机14天内是接受年费退还的。现在苏宁迟迟不把商品归还给我，我怀疑是恶意扣留，不让我退瑕疵机。
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今日苏宁客服电话给我，刚准备接，客服那边就挂断了，从电话打入到准备接听前后时间不超过半分钟。回拨就不是人工客服了。
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