投诉51****lk，强制性每月固定消费，擅自改约，退款协议霸王条款

网友保保 2021-11-01

已完结

1.购买时 未告知退款相关条款，根本不知道一定时间内退需要25%的退款费，甚至超过一定时间不能退款，存在欺骗消费者，属于严重的霸王条款； 2.双减政策，约课及其困难，每月强制性固定消耗课程，而且擅自修改协议，强制性课程节数增加到每月15节，对于学生来说周末+节假日不能上课，这是根本无法完成的； 3.协议已根本无法找到，app页面已经删除，客服和相关销售人员无法取得联系。 述求：2021年8月3日是我自行约课，剩余课时76节，要求退回剩余未上课程费用，解约此不合法霸王条款合同！！！！否则将投诉到底！！！

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:21:16

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2021-11-01 17:09:09

平台审核通过

2021-11-01 13:18:16

用户发起投诉

2021-11-01 13:18:14

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