在快手购置衣服拍多 要求退款还没发货 商家全额退款快手平台扣29.4

网友保保 2021-11-01

已完结

平台扣除费用没有正当理由，扣除后没有合理就是联系客服，没有相关服务，扣费去向没有告知，货 物没有发货更不存在承担运费的原因，根据中华人民共和国消费者权益保护法第二章第九第十一条 消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利，平台需要退还扣除费用，以及赔偿。

投诉进度

企业完结

2021-12-02 17:40:14

解决方案

退款

处理结果

您好，关于您反馈的相关事宜，已退款，感谢您的支持。

企业跟进

2021-11-02 15:09:02

跟进内容

您好，您所反馈的问题我司已经收到，请您保持联系电话畅通，我们会进一步核实沟通，请您耐心等待。

平台跟进

2021-11-01 16:04:53

平台审核通过

2021-11-01 15:33:15

用户发起投诉

2021-11-01 15:33:13

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