叮咚课堂学员初步上课体验差要求合理退费遭拒绝

网友保保 2021-11-01

已完结

2021年5月29号晚10:46，通过微信的叮咚课堂客服人员给孩子订购了英语网课价格2999，通过几周学习下来发现孩子没学到相关的知识点发音都是错的，结果是适得其反，售后客服解释是因为学习的是北美外教，经过再三的考虑还是决定退费，于9月26日联系售课老师退费，一个售后客服打电话再三劝说我退保留课程或者赠送或转成别的课程。拒绝这个方式以后，售后客服表示退费可以但是要扣除40%的费用，为什么明明只上了不到10%的课，却要扣除40%，还说这是合理合法的！理何在？截止今天无售后处理，班主任和订课老师发信息一律不回。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:21:18

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2021-11-06 15:08:23

用户补充投诉

2021-11-02 19:30:05

补充内容

拖延处理，不积极解决，和交费时反差太大

平台审核通过

2021-11-01 20:10:10

用户发起投诉

2021-11-01 20:10:08

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