投诉51talk，课程未开启申请退款
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2021-07-21 4800+5699元两个套餐共10499元，一共295+12节课共307节一对一外教，没有打开。一直申请退费，你们客服说只能一半上，一半退，现在想问下这个到底怎么退。51订单退费客服，一直是电话联系我，但是没有讲怎么退。因为我看到课程订单详情里面两个订单（只有60+60节购买课，其他全是赠课），所以他们的客服说的是退一半到底是怎样的退费规则，是退费全部10499费用的一半。上全部307节的一半并转换为中教素养课。但是每次联系他们的客服都要排一个多小时，说会联系退费客服但是一直没有联系我。
投诉进度
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补充内容
我的课程包在2021年11月14日被开启，再此之前我一直联系51talk的在线客服，让他们给我封闭课程。班主任说没权限，在线客服他们说会有专员联系我，但是他们没有处理，每次换个专员就说不知道要问问，要反映后，就再也联系不到了，直到课程开启后两周后，51talk的退费专员联系到我，还能加到微信了，给我现在的方案1.因为我的课给转成成人课，换个手机号让孩子上。我看了课程内容也不一样，而且最大的问题是国家不允许这样上，万一出问题被举报，我的号被封了怎么办，51专员说他也不管。第2个方案是把我现在的全部课（10499元）给我转成他们的币大约8000个币，然后到他们商场买东西，我们这些家长群说那些东西非常贵和实际价格差很多，我不同意。
另外家长群反应，他们的系统会主动家长买的课给开启，没有经过同意就兑换，都不通知。
之前买完课，班主任一遍遍给我们打电话让我们赶紧转成素养课，说中教一节外教一节。我们都预约不到一对一的外教课了，最后没办法转成这个素养课，实际上上的全是中教课和录制AI课。效果非常 不好。我们强烈要求退费。
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用户补充投诉
补充内容
2021-07-21买的购买订单共计10499，课程还没开启。他们说要退收费25%。我一直投诉，之前没超过2个月，现在就一直拖着不给退，还把素养课都给安排上了。要在11-14强制上课素养课（中教+录播视频课）。现在给出说上一半，退一半，每次都是专员打电话，没有任何证据，而且退费原则没有，现在申请如果按全部购买金额退一半费用（退费5249.5元），全部课程307节的一半上课（154节或者将该课程1:1兑换素养课），我们可接受。
用户补充投诉
补充内容
我的课程还转成他们所说的素养课，但是我跟客服和51班主任说在投诉处理之前不开启，但是没人理我，说处理不了。下个星期11-14号就给我排上课了，逼着我上课，我投诉没有借故偶
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