京东购买的货物破损不能使用

网友保保 2021-11-06

已完结

9号签收2小时反馈破损.打京东客服 说签收2小时可以强制退货 11号在回电话说需要自己承担物流退货. 在后面就成了人为破坏 反馈超时 自己承担 .我说打12315 让客服提供信息 客服拒绝

投诉进度

企业完结

2021-11-14 09:31:15

解决方案

解释,补偿

处理结果

尊敬的客户您好，经核实已有客服专员与您解释，京东已给予最优质处理方案，造成不便请您谅解，如后期有疑问请联系京东客服电话：95****18，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2021-11-10 13:34:15

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服人员正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!感谢您的理解和支持，谢谢。

平台跟进

2021-11-09 13:59:38

平台审核通过

2021-11-06 19:21:31

用户发起投诉

2021-11-06 19:21:29

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