快手小店的金牛电商虚假发货，退款被拒，快手平台无人处理！

网友保保 2021-11-06

已完结

2021年10月20日23时在快手小店金牛电商购买商品（9.9元800个被子固定器），快手订单号：21************38，金牛电商订单号：166****72****36****38。显示10月26日发货，但数天过去物流单号7770****一直是无信息，快递公司查无此单。联系店客服，一直回复查询中。与快手人工客服联系无人处理。快手小店平台上该店无法投诉，搜索不到该店。11月01日仍没收到货，也无人处理，只好申请退款，但只能确认收货后才能申请退款。无奈只能确认申请退款，却没有仅退款选项。该店同意申请却要这边退货。我连货都没收到，怎么能退货？故怀疑该电商该平台虚假发货诈骗！要求处理！

投诉进度

平台完结

2021-11-18 10:07:06

处理结果

投诉人您好，很高兴您的问题得到解决，此投诉已为您办理完结。如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！

用户申请完结

2021-11-12 22:35:31

申请原因

经平台处理，商家最终退还购物款项。

企业跟进

2021-11-08 16:48:55

跟进内容

您好，您所反馈的问题我司已经收到，请您保持联系电话畅通，我们会进一步核实沟通，请您耐心等待。

平台跟进

2021-11-08 15:52:50

平台审核通过

2021-11-06 20:18:54

用户发起投诉

2021-11-06 20:18:52

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