京东购买松下冰箱，地址填写错误发错了地址

网友保保 2021-11-08

已完结

京东自营松下自营旗舰店购买松下冰箱，由于失误，地址填写错误，派送时发现，和配送员明确需要退货，但派送依旧给送了货，并且收到后又讲了需要退货不要拆箱，配送以必须拆箱验机后才能签收为由，还是拆了箱子，当天广州下大雨，箱子湿了很多，家里新装，不可能把湿箱子放家里，拆完后就放门口了，以至于退货和我讲必须有外包装箱才能退。但京东和松下完全不考虑是什么原因导致了箱子丢失，派送在拆箱的时候由于箱子湿了很多，几乎没有是撕开的，就算留下了又能怎么用？松下打电话说去和物流核实下情况再回复我，但从上次电话到目前为止，至少半个月的时间，并没有联系我，京东客服联系也只以没有外包装不予退还为由让我接受现在的处理方式，但两方解决事情的方式和结果并没有尊重事实，故此提起投诉

投诉进度

用户评价

2021-11-16 22:58:02

品牌评分

品牌评价

打了一次电话，因为有事情没有接到，回过去是另外的客服接的，不了解情况，就再没有回电了

企业完结

2021-11-14 09:23:37

解决方案

解释,补偿

处理结果

尊敬的客户您好，经核实已有客服专员与您解释，京东已给予最优质处理方案，造成不便请您谅解，如后期有疑问请联系京东客服电话：95****18，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2021-11-10 13:33:10

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服人员正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!感谢您的理解和支持，谢谢。

平台跟进

2021-11-09 14:07:58

平台审核通过

2021-11-08 14:02:25

用户发起投诉

2021-11-08 14:02:23

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