华为商城所发来的货不是我所购买的货，应对商家重罚
已完结
我在华为网上购物商场（华为正规网上商场），购买了两间商品。一件为绿联蓝牙适配器，一件为海贝思蓝牙接收器。可以给我寄过的商品（通过中通快递），一件为绿联蓝牙适配器，另一件为高清无线投屏器。我收到商品后，通过第三者一起打开（可以证明），一件不是我要得东西。我多次与商家电话沟通（一周多时间，他不解决，每天他们打电话在骚扰我），可是商家说他们没有错，邮寄是合法的。我要求对于该商家重罚。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
补充内容
我没有想到华为网上购物商场，明明是自己的错，也不承认。
用户补充投诉
补充内容
华为商场（客服）与我电话沟通，我已说明了：叫商家退款，我收到款后，我退高清无线投屏器。可是华为客服叫我先退货，再退款。目前到现在我的问题没有解决，有这样的商家么？
用户补充投诉
补充内容
我所购买商品收货人可以作证。难到是我（客户）说假话了么？还是商家说谎。
用户补充投诉
补充内容
这两件商品是我所收到的（中通快递），第一件商品不是我所购买的。
用户补充投诉
补充内容
第一张照片是我在华为商场订单（2件商品），可是上面的第一件商品我没有收到，交我评价。
用户补充投诉
补充内容
2021年11月15日华为商场客服（0755-950805）下午来电话说：经该公司多次核实，所邮寄的货物没有问题。下面我把我的订货情况及华为商场发货情况及证明人所见照片发给大家，还又其它暂时不发。。。。...
用户补充投诉
补充内容
11月13日接到华为消费者服务热线电话（0755950800）说：该华为商场服务没有错（客人所购买的东西与商家邮来的东西不一样，难到商家没有错么？），可是消费者服务热线电话说商家又可以处理购买商品问题？这难到是消费者的过错么？首先商家不承认错，消费者不可能答应商家所处理的。
消费保投诉平台跟进
用户补充投诉
补充内容
商家（华为网上商场客服）一直打电话说：他们没有错，邮寄都是合法合规的，我个人意见是，我不需要商家的赔款，应该对商家重罚，网上公开道歉，不能再叫这样的商家欺诈消费者。
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
