退差价，猫超卡，家装基金

网友保保 2021-11-12

已完结

本人于2021年10月21日购买四台空调一台冰箱，下单前跟客服聊了，收货后有优惠返款共计440元。并且购买了他们的1元预约和Pro会员，享受30天价保服务。目前双11当天产生差价805元，家装基金600元，猫超卡400元。共计1805元，多次沟通商家客服，店铺客服不给好好处理，一直来回转接同事，不给退差价，也不给核算差价，多次沟通未果。这是我的五个订单，每笔都有差价，并且我要求的差价805元已经扣除了跟客服下单之前聊好的优惠440元，并且差价计算没有计入plus的大额优惠券，都是按他们双11当天页面价格算的。目前商家按下单前的优惠已经返款为由，拒不履行30天价保服务。故寻求官方帮助，赔偿我的损失。

投诉进度

企业完结

2021-11-24 17:08:37

解决方案

解释

处理结果

处理结果：经核实空调柜机存在差价350元，已在2021-11-14退差成功，挂机存在差额120元/台*3，已在2021-11-14日和2021-11-17日退款成功2台，电联客户解释安抚，已告知剩余一台挂机120元差额和冰箱存在差额95元已经审核，2021-11-19完成退款，订单的600元基金预计是确认收货后在2021-12-20日前发放，猫超卡400元预计是确认收货后30个工作日发放，客户知悉

企业跟进

2021-11-16 08:18:24

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-11-15 19:44:53

平台审核通过

2021-11-12 16:18:45

用户发起投诉

2021-11-12 16:18:43

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