当天拿到的手机发现屏幕有刮痕,京东以未在24小时之内反馈为由拒绝退换货
网友保保
已完结
当天收到的iP****12发现有刮痕,京东以未在24小时反馈为由拒绝退换货
投诉进度
用户评价
2021-11-17 15:08:08
品牌评分
品牌评价
专员态度差,强买强卖,处理结果都没告诉客户,电话催了一个又一个,就是不回电,对京东非常失望,如果可以,一颗星都不配拥有
用户补充投诉
2021-11-16 14:17:03
补充内容
从周日晚上到现在都没有京东客服与我联系,想请教一下处理结果
企业完结
2021-11-16 13:07:12
解决方案
解释,补偿
处理结果
尊敬的客户您好,经核实已有客服专员与您解释,京东已给予最优质处理方案,造成不便请您谅解,如后期有疑问请联系京东客服电话:95****18,感谢您对京东的支持,谢谢。
企业跟进
2021-11-15 11:18:52
跟进内容
您好,小妹已为您反馈啦,您先别着急,客服人员正在火速为您核实处理,记得保持手机畅通哦!感谢您的理解和支持,谢谢。
平台跟进
2021-11-15 10:41:44
用户补充投诉
2021-11-14 16:15:17
补充内容
联系了好多次,差不多6,7个客服接待,说是升级结果24小时没给答复,要求建投诉单,却被忽略,售后主管说已经告知顾客拒绝退货,补偿50个京豆,没有任何证据的情况下说是人为造成,问题是压根就没接到过任何通知,要求把告知录音证据找出来,也说没必要,这种服务真是无语,最后一个所谓的专员在没有讲完的时候居然直接挂电话,真的是差到极点
平台审核通过
2021-11-13 11:28:55
用户发起投诉
2021-11-13 11:28:53
展开全部
京东app售后服务单都还没完结,售后结果也未告知客户,这个投诉就这么结束了?