当天拿到的手机发现屏幕有刮痕，京东以未在24小时之内反馈为由拒绝退换货
已完结
当天收到的iPhone12发现有刮痕，京东以未在24小时反馈为由拒绝退换货
投诉进度
用户评价
品牌评价
专员态度差，强买强卖，处理结果都没告诉客户，电话催了一个又一个，就是不回电，对京东非常失望，如果可以，一颗星都不配拥有
用户补充投诉
补充内容
从周日晚上到现在都没有京东客服与我联系，想请教一下处理结果
企业完结
处理结果
尊敬的客户您好，经核实已有客服专员与您解释，京东已给予最优质处理方案，造成不便请您谅解，如后期有疑问请联系京东客服电话：950618，感谢您对京东的支持，谢谢。
企业跟进
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服人员正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!感谢您的理解和支持，谢谢。
消费保投诉平台跟进
用户补充投诉
补充内容
联系了好多次，差不多6，7个客服接待，说是升级结果24小时没给答复，要求建投诉单，却被忽略，售后主管说已经告知顾客拒绝退货，补偿50个京豆，没有任何证据的情况下说是人为造成，问题是压根就没接到过任何通知，要求把告知录音证据找出来，也说没必要，这种服务真是无语，最后一个所谓的专员在没有讲完的时候居然直接挂电话，真的是差到极点
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