处理中

投诉广州长城宽带私自剪断用户网线,强硬收费,已断网一个多月,不让退费

我是长城宽带*M宽带用户,宽带账号:****,使用期限是到*5年9月1日,*1年10月19日早上10点30分,三个自称长城宽带的人员私自将网线剪断,我正常上网的网线被剪断了,其中一个人谎称为了升级光纤,要交*元光猫升级费。在我再三催促下,*1年10月24日早上9点30分左右才有工作人员过来处理,把断掉的网线重新接好就过来叫我支付*元,我质问他“不是升级光猫吗?没有光猫,为什么要付*元,我正常使用的网线是你们剪断的,重新接上就收费*元?”过一会又过来说要收*元,我拒不支付。我当天下午打了******这个售后电话,投诉他们的工作人员乱收费,剪断网线强硬收费,是黑恶行为,没想到国家现在扫黑除恶,居然还有人在顶风作案!*1年10月26日早上11点16分*79打来电话说他们要收费*元才能通网。现在已经断网一个多月,现在的情况是:网络中断,严重影响我店的正常运营,给我的生活带来极大的不便,*79电话一直打不通,宽带账号登录不上(严重怀疑长城宽带人员私自修改用户密码),申请不了退款。
投诉进度
该投诉同步至消费保战略合作伙伴江苏智慧315平台展示
长城宽带 企业处理
2021-11-17 09:44:50
消费保在线投诉维权平台 审核通过
2021-11-16 21:21:34
黄先生/女士 发布成功
2021-11-16 21:21:32
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