投诉广州长城宽带私自剪断用户网线,强硬收费,已断网一个多月,不让退费

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我是长城宽带100M宽带用户,宽带账号:28****177696,使用期限是到2025年9月1日,2021年10月19日早上10点30分,三个自称长城宽带的人员私自将网线剪断,我正常上网的网线被剪断了,其中一个人谎称为了升级光纤,要交299元光猫升级费。在我再三催促下,2021年10月24日早上9点30分左右才有工作人员过来处理,把断掉的网线重新接好就过来叫我支付299元,我质问他“不是升级光猫吗?没有光猫,为什么要付299元,我正常使用的网线是你们剪断的,重新接上就收费299元?”过一会又过来说要收100元,我拒不支付。我当天下午打了40****0080这个售后电话,投诉他们的工作人员乱收费,剪断网线强硬收费,是黑恶行为,没想到国家现在*,居然还有人在顶风作案!2021年10月26日早上11点16分95079打来电话说他们要收费100元才能通网。现在已经断网一个多月,现在的情况是:网络中断,严重影响我店的正常运营,给我的生活带来极大的不便,95079电话一直打不通,宽带账号登录不上(严重怀疑长城宽带人员私自修改用户密码),申请不了退款。

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