投诉广州长城宽带私自剪断用户网线，强硬收费，已断网一个多月，不让退费

我是长城宽带*M宽带用户，宽带账号：****，使用期限是到*5年9月1日，*1年10月19日早上10点30分，三个自称长城宽带的人员私自将网线剪断，我正常上网的网线被剪断了，其中一个人谎称为了升级光纤，要交*元光猫升级费。在我再三催促下，*1年10月24日早上9点30分左右才有工作人员过来处理，把断掉的网线重新接好就过来叫我支付*元，我质问他“不是升级光猫吗？没有光猫，为什么要付*元，我正常使用的网线是你们剪断的，重新接上就收费*元？”过一会又过来说要收*元，我拒不支付。我当天下午打了******这个售后电话，投诉他们的工作人员乱收费，剪断网线强硬收费，是黑恶行为，没想到国家现在扫黑除恶，居然还有人在顶风作案！*1年10月26日早上11点16分*79打来电话说他们要收费*元才能通网。现在已经断网一个多月，现在的情况是：网络中断，严重影响我店的正常运营，给我的生活带来极大的不便，*79电话一直打不通，宽带账号登录不上（严重怀疑长城宽带人员私自修改用户密码），申请不了退款。