拼多多翡翠直播间购买原石申请退货退款平台裁决同意退货退款后两次未有结果

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国庆节假期期间在拼多多平台刷到了俏色云南翡翠直播间购买了三块原石分别是订单是9600元,4400元,3000元三个订单!刚开始我询问买了能退吗,在主播长达一个多小时的劝说保证可以退还在售货卡上写上了不出货包退款的字样要我录屏取证,后续在博得信赖后下先后下了三个定单。收到货后感觉没有主播说的那么好,好多裂后提交退货退款商家以影响二次销售为由给拒绝,后找平台客服介入,在此期间商家打电话说补偿三千元私了在电话中商家也提到是时间长了不好退给得罪了供货商我觉得这商家没有信誉没有同意(有电话录音为证!在我向拼多多平台提供证据后官方裁决通过了退货退款申请,退回的快递给商家拒签退回来的这快递一个来回就半个月,在此期间多次接到拼多多客服专员打来的电话说给商家个机会要不收快递就给商家处罚。并强调不管商家是收快递还是不收快递平台都会退款给我。还说明上传好快递截图退回去两次快递费由商家补偿。现在第二次寄出快递第二天还在路上商家就决绝了退货申请窗口。我又申请平台专员介入等了两天后拼多多打来电话回复一听换人了,说是高级专员说商家以影响商品二次销售给拒绝了平台不支持我的退货退款请求了。这不是诓骗欺骗我们消费者吗?在傍晚时分拼多多专员打来电话开口询问我寄回商家的快递怎么在潍坊中转站不动了,要我询问是怎么回事催促一下,我反问她说昨天打来的专员怎么变卦不支持我退款请求了,她说她只管这我4400元这一个订单,快递到了商家哪里就退款。并告知我和那个专员说走她的程序,在俏色云南翡翠直播间中出现有“dushi”有风险购买需谨慎的字样,是支持无理由退款的,是不符合平台规定的。也有点蒙专员她不打电话过来,我无法联系到那个说不支持我退款的专员,又怕把全部的售后通道关闭了,,希望315保护我们消费者的权益不受侵害(有图片,视频,和全部的电话录音为证)诉求退回款17000元赔付寄回的快递费用

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投诉信息
涉诉金额:
17000.00元
投诉编号:
94990678
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