我在拼多多上购买一款凌度行车记录仪，收到货后当场拍了开箱视频，然后在车上用的时候不好用，就退货。退回给商家的时候商家那边先签收，然后说不是他们的，然后拒收了退回来我这边，然后我申请平台介入，介入之后平台一直不理会我，一直处于介入，平台一直部处理，难道是店大欺客，还是平台和商家同流合污，不当我们消费者是消费者，我正常退货，也有拆箱视频，为什么不给我退货退款，而且退货回去商家是先签收了才说不是他们的，难道他们不回掉包？我要求退货退款