京东平台买到假床垫，要求赔偿退一赔三，由商城垫付赔偿

网友保保 2021-11-19

已完结

2021年11月8日在京东平台此商家以优惠后2479元购买蓝盒子品牌床垫，但11月14日收到的产品包装写的是蓝色盒子，并且床垫上没有蓝盒子品牌床垫的任何标识。由此断定商家发给我的是假冒蓝盒子品牌床垫。联系商家后，商家承认因无货源才在未告知我的情况下发了仿制床垫。我要求按照新消法商家退一赔三补偿我9916元。由京东商城垫付赔偿款。

投诉进度

用户评价

2022-01-13 11:18:24

品牌评分

品牌评价

根本就没处理，一味地推脱

企业完结

2021-11-26 10:34:36

解决方案

退货退款,解释,补偿

处理结果

尊敬的客户您好，经核实已有客服专员与您解释，京东已给予最优质处理方案，造成不便请您谅解，如后期有疑问请联系京东客服电话：95****18，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2021-11-19 17:46:13

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!

平台跟进

2021-11-19 15:16:00

平台审核通过

2021-11-19 12:18:51

用户发起投诉

2021-11-19 12:18:49

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