购买翡翠，收到实物与商家发的视频相差悬殊太大

网友保保 2021-11-21

已完结

同过小红书加到翡翠定制销售的微信，在微信向我推销翡翠，商家向我介绍了我所购买的翡翠是糯化种，也说收到回没瑕疵，通过银行转账购买，商家一开始说手镯收货时间是3-5天，镯心雕刻成挂心赠送给我，大概需要10天左右，碰见瑞丽疫情，延缓了发货，最后收到镯子与商家所发的视频不符合，也没附带证书，赠品也没发送，收到实物与商家发给我定制好的手镯相差悬殊太大，瑕疵颇多，找商家协商，商家拒绝退款退货，所说的证书也没发给，让我寄回他打磨再寄给我，但翡翠手镯与商家发给的制定好视频是不同个手镯，商家不承认

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:22:09

处理结果

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平台跟进

2021-11-25 17:24:52

用户补充投诉

2021-11-21 13:24:35

补充内容

目前商品已寄给商家，商家还不收货，也不更换所向我销售的视频里手镯，坚持用这个不符合镯子

平台审核通过

2021-11-21 13:22:03

用户发起投诉

2021-11-21 13:22:01

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