Bose（博士视听），售后返修准新产品被更换成了很旧的产品后寄回

网友保保 2021-11-22

已完结

2021年10月5日在京东Bose旗舰店购买银色 Bose So****ink Mini Ⅱ音箱，购入价格1299元，设备使用说明书上说明可支持语音通话，但实际使用中该应用只覆盖拨打电话，因此咨询售后后建议在线升级固件，但是连接多台电脑均无反应，连现有版本号都无法显示，故于11月12日寄回售后返修，售后于11月20日反馈检测无问题后说给寄回，但是11月28日收到产品并非为原来的寄回返修产品，产品被替换为黑色的旧音箱，线上咨询后，售后服务并未明确说出我们寄回返修产品是否还在维修仓库，只是在强调让我们将发错的产品寄回，拨打客服电话给的也是相近似的回复。售后恶意将我们的一个月的准新银色音箱更换成了旧的黑色音箱。 诉求：换回我们寄回返修的产品。

投诉进度

企业完结

2021-11-24 09:17:52

解决方案

解释,其它

处理结果

尊敬的客户您好，商品均按售后三包政策质保，超过退换货时效出现故障问题可申请维修服务，如后期有疑问请联系京东客服电话：95****18，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2021-11-22 19:11:10

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!

平台跟进

2021-11-22 17:33:22

平台审核通过

2021-11-22 12:00:44

用户发起投诉

2021-11-22 12:00:42

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