京东自营购买的小米10赠送了1年延保，现在不承认

网友保保 2021-11-23

已完结

我买的小米10手机，京东当时赠送了我1年延保。也就是说手机本身厂家保修一年，他们再赠一年。现在手机出现问题，客服说他们保修的是第一年，第二年是厂家的。这不是胡搅蛮缠吗？这就是大企业做出来的事情吗。我网上查了下，京东这种类似的情况非常多。购买的延保服务拒不承认。

投诉进度

企业完结

2021-11-24 17:33:59

解决方案

解释,其它

处理结果

尊敬的客户您好，商品均按售后三包政策质保，超过退换货时效出现故障问题可申请维修服务，如后期有疑问请联系京东客服电话：95****18，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2021-11-24 13:06:58

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!

平台跟进

2021-11-24 09:46:57

平台审核通过

2021-11-23 14:32:05

用户发起投诉

2021-11-23 14:32:03

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