三星官方旗舰店发的手机镜头边缘有出厂瑕疵，要求换货
网友保保
已完结21年双十一期间在三星官方旗舰店(天猫店铺)购买了三星no****20 Ultra 手机，由于购买后没有立马拆封手机，11月13日下午4时拆封了手机激活看了下并套上手机壳时发现后摄像头与手机壳直接由很大两处缝隙。于是拍照片把情况反应给在线客服，由于凌晨在线客服没有回复，20号晚上5点钟客服反馈过了7天，不能无理由换货。我强调不是无理由，我时发现了商品瑕疵问题才要换货。客服要求我出具官方检测单才能换货，21号我按照客服提供的苏州三星新区一个体验中心去检测，检测点人员说他们不负责检测，让我去苏州市阊胥路132-2号三星电子服务中（0512-66****01，0512-66****05）检测。由于周日该监测点休假没能检测。22号早上，我给检测点打电话询问检测报告事项，三星电子服务中心告知他们只能出具手机内部性能的检测，出厂瑕疵的外观无法提供检测报告。我把情况告知商家，天猫商家任然以需要检测单才能换货为理由拒绝售后。随后我多次通过天猫官方平台的客服，希望天猫客服出面去跟卖家(三星官方旗舰店)协商，可是天猫平台客服却每次以短信形式告知商家没有检测单不能换货，让我自己跟商家协商。现在我的维权市到了死胡同，三星官方检测点没有出具外观检查的服务，而淘宝卖家又一定要检测单，这就好比给了我一个无法完成的任务让我去做，这不是有意刁难消费者吗，消费者连检测的权力也没有了，怎么才能维权换货呢。我的手机激活日期到跟商家反馈镜头周围有问题，没有超过7天。但从物流收货开始超过7天，但没超过15天，如果有检测单是可以享受换货服务，但三星官方售后不愿意给我出具检测单
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