投诉三星推脱三包责任
网友保保_mCW5QgCL
已完结我于2023年10月购买了一台国行的三星ga****xy z fold5折叠屏手机，于2024年4月在官方售后服务点更换贴膜，被售后人员发现屏幕有一个亮点，而后通过手机小程序的寄修服务提单寄回原厂准备保修，却被客服告知说亮点处有凹陷，属于人为原因，不予保修。 在此之前我都是对手机十分爱惜，正常使用全机基本全新，无任何磕碰，只有极细微使用划痕，购买后一直使用原厂膜，未替换，4月14日被替换下来的原厂膜上都没有划痕凹陷，出现的屏幕亮点却告知是人为原因，亮点比较小，小于1mm*1mm，肉眼要仔细看才能看出来，这样的质量问题却被三星以人为导致的借口拒绝履行手机一年免费维保的责任。同时了解到有其他消费者出现类似情况申请维保换屏，初期也是以相同理由拒保，而后又申请到免费维保，说明三星已经承认了类似的手机屏幕质量问题。 诉求：三星承认是商品质量原因，按国家的相关规定提供免费维保服务，给我的手机免费换屏。
投诉进度
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