三星冰箱短路问题退换引发纠纷

网友保保_fktlNse9 2024-04-22

已完结

冰箱（662升，价值2万300）于2024年4月8日出现短路问题，后联系三星维修检查，4月12日确定是三星品质质量问题，由三星总部负责退换。 4月17日三星总部来电，提出只能退换500L冰箱，无法满足用户需求，三星表示不同意就只给700。 4月19日，协商退用户1000元，提出15个工作日内将退款打给客户，当时并未提出旧机如何处理。 4月21日，用户主动联系三星问旧机如何处理，三星退换客服说，旧机是客户的，三星无权处理，后客户根据这点将旧冰箱自行处理。 4月22日，三星又联系客户，要求客户提供旧冰箱，否则不退款1000元。 这样的处理，毫无诚信，和欺诈无异。我要求三星履约退换1000元

投诉进度

企业完结

2024-04-25 09:23:54

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

您好！ 感谢您长期以来对我们的关注支持及建议反馈. 依照相关法规政策，办理退机需要返还旧机 祝您生活愉快,身体健康！

企业跟进

2024-04-22 14:47:41

跟进内容

跟进

平台跟进

2024-04-22 13:35:54

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-04-22 13:35:46

用户发起投诉

2024-04-22 13:29:36

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