三星抖音官方旗舰店不履行7天无理由退款退货，要求退货退款

5 2024-03-18

已完结

我于3.4日在三星官方旗舰店购买手机一部，价值6499，拿到手后折痕严重，掉电快，我决定7天无理由退货退款，于3.9日申请上门取件，抖音平台分发派中通快递上门取件，快递员托时间告知是手机无法寄，要求取消，换快递，我取消后再次申请还是中通快递上门，中间一直无人受理，没有客服联系，导致七天无理由时间耽误。三星客服强词夺理，强行买卖，说延时了，不接受，并说没法提供不影响寄售，都没有同意退回，咋寄回呢？只要求退货退款。

投诉进度

企业完结

2024-03-22 10:42:07

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

您好！ 感谢您长期以来对我们的关注支持及建议反馈. 核实不满足7天无理由退货要求。机器正常建议观察使用 祝您生活愉快,身体健康！

企业跟进

2024-03-19 17:01:35

跟进内容

跟进

平台跟进

2024-03-19 15:33:06

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-03-18 16:44:36

用户发起投诉

2024-03-18 16:36:38

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