投诉天猫商家已收到退货，拒绝退款1487.27元

李女士 2021-11-29

已完结

双十一购买电话手表，2个账号分别购买1个，因填错单号商家拒退款，后天猫介入同意另外此账号也退货退款，但是要求拍摄未激活视频，因手机寄来无电，商家客服告知可用里面的电源线充电后拍摄，拍摄后发送视频当晚寄回，现商家已影响二次销售未有拒绝退款，要求我承担74元费用，实际客户表示包装袋拆开不影响二次销售，但是拒绝为我的订单退款处理，要求退款

投诉进度

消费保投诉平台完结

2021-12-02 15:07:47

处理结果

投诉人您好，很高兴您的问题得到解决，此投诉已为您办理完结。如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！

用户申请完结

2021-11-30 16:49:54

申请原因

商家已退款1487元，电话联系我已处理

消费保投诉平台跟进

2021-11-29 18:11:04

消费保投诉平台审核通过

2021-11-29 11:03:23

用户发起投诉

2021-11-29 11:03:21

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投诉信息

投诉问题：

退款纠纷

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

1498.00元

投诉编号：

95007039

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