商品退回后，迟迟不予退款；售后，客服无作为

网友保保 2021-11-30

已完结

10月30号购买的商品，11月11号没有送到，之后联系物流要求退回，到11月26号没有任何商品和退款的消息，期间联系商家客服，一直说在催促但没有任何结果。26号反应到京东vip客服，说帮忙处理，48小时内一定处理完成。结果27号在没收货情况下订单显示已完成，48小时后也没有收到京东客服反馈，之后再主动联系京东客服依然没有任何结果反馈。29号联系京东物流说商品已返回商家仓库，于是联系商家客服告之信息，商家以向物流确认为由依然不予退款，至今30号已一个月，没有结果。

投诉进度

企业完结

2021-12-05 13:29:50

解决方案

补偿

处理结果

尊敬的客户您好，关于您反馈的问题已处理完毕。如后期有疑问请联系京东客服电话：95****18，感谢您对京东的支持，谢谢。

用户申请完结

2021-12-03 08:54:03

申请原因

已收到京东优先赔付

企业跟进

2021-12-01 13:43:50

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-11-30 18:07:37

平台审核通过

2021-11-30 13:35:43

用户发起投诉

2021-11-30 13:35:41

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