京东自营 京东服务＋旗舰店更换手机电池导致摄像头损坏

网友保保 2021-11-30

已完结

11月23日，在京东服务＋旗舰店购买手机更换电池服务，11月27日手机回来拿到手后发现手机摄像头和闪光灯打不开，联系京东客服，客服让维修人员给我回电，维修人员说我摄像头损坏了，然后说让我自费换摄像头，可我送之前摄像头是好的，京东客服也说更换电池前会检测手机有没有故障，今天30日，仍没有解决问题，永远都是让我自费更换

投诉进度

用户申请完结

2022-01-23 17:05:17

申请原因

已修好。。。。

企业完结

2022-01-23 16:41:42

解决方案

其它

处理结果

尊敬的客户您好，关于您反馈的问题已处理完毕。如后期有疑问请联系京东客服电话：95****18，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2021-12-01 13:17:19

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-12-01 10:06:06

平台审核通过

2021-11-30 19:24:48

用户发起投诉

2021-11-30 19:24:46

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