投诉360智能穿戴售后维修涉嫌欺*误导客户
网友保保_366d397b
已完结
3年前购买360电话手表，出现充电故障，经电话、微信客服咨询，可以付费维修。按照客服指引在公众号上报修（填写了手表型号、拍照说明了故障原因），售后审核后要求寄过去（客户付快递费）。寄去之后客服又说这款手表太老不能修，都是以旧换新，只能再交199元换新的。而公众号上明确了这款手表各类故障维修价格（见下面截图）。目前手表仍在售后处。
投诉进度
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补充内容
诉求：要求按照公众号“360智能穿戴”所公示的售后服务对我的电话手表进行维修，而不是以旧换新。如果此款手表不能维修，在我咨询客服或者在线提交维修申请的时候，就应当给我明确答复不能修。而不是在手表寄去之后，又说因为手表型号太旧不能修
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