360智能穿戴屡修屡坏，邮寄维修需1个月还不保证修好

网友保保 2021-12-23

已完结

购买设备：36****90扫地机器人 该机器承诺质保两年，今年8月底第一次因掉电不工作联系客服返回维修。10月份寄回来用了两次又坏了，因为水箱无法出水。联系后给出的答复竟然是：你先寄回来看看不保证修好。反复的两次邮寄维修路上至少耽误两个月以上，再加上一个不保证修好。那么承诺的两年质保用处何在。与其说两年质保不如说保质期两年。 针对这个问题我对产品质量没有信心生怕再坏。所以要求延长因邮寄耽误的质保期竟然也被拒绝。因为两次邮寄耽误两个月时间，难道延长质保不是合理诉求嘛。厂家对自己的产品质量都没有信心，如何让消费者放心购买。

投诉进度

平台完结

2021-12-27 20:08:10

处理结果

360智能穿戴回复：用户问题已协助提交反馈核实，感谢反馈。

平台跟进

2021-12-24 20:57:26

平台审核通过

2021-12-23 16:21:24

用户发起投诉

2021-12-23 16:21:22

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