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天猫Nike旗舰店发错货之后长达18天不予解决,现在无货
用户头像 孙某某 发布于  2021-12-02 16:27
投诉编号: TS95012341
诉求发布
诉求受理
企业处理
投诉完结
投诉详情
11.1日,我在天猫Nike官方旗舰店购买商品一件,标价599实付款450。 11.6日晚,店家发货。 11.11日,收到货物,发现货物错误,于是赶快联系其客服要求换货。在客服的要求下,拍摄各种货物照片。此时该商品还是有货状态。 11.11日-11.28日,18天时间内,客服再无主动联系我,我反复十余次主动联系客服要求解决问题,客服全部推脱有专员进行处理,其中多个客服再三向我保证两天之内联系我解决。始终无果。 11.28日,天猫Nike官方旗舰店的专员通过留言形式告诉我,无货、退款。收到通知后我立马进行联系,结果客服说,我的请求还要通过他们传递给专员。我请求联系专员,被拒。 11.29日,天猫Nike官方旗舰店的专员再次通过留言形式告诉我,无货、退款。然后我终于与专员进行沟通,但是专员并不及时答复,并将我的对话关闭。 我投诉的原因如下: 1.现在货物已经涨价,我通过退款不能够买到该货物。 2.是因为天猫Nike官方旗舰店的拖延,才导致我不能拥有该商品。如果他们早日解决,早日通知我已没货,我完全有能力去其他店铺购买该商品。所以我觉得商品差价应该有该店铺来赔偿。 3.天猫Nike官方旗舰店的专员态度傲慢,不予沟通。 综上所述,我希望消费宝能给予解决,现商品市场价689元,购买时实际消费452元,差价237元需要天猫Nike旗舰店进行赔偿;其二我希望天猫Nike官方旗舰店专员能打电话进行赔礼道歉。

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