在（抖音）宿本轻文艺店铺买了羽绒服，店铺拒绝退货退款。
已完结
2021年11月20日在抖音的宿本轻文艺店铺买了羽绒服，11月23日收货后衣服太大申请了退货，11月27日早晨8:32显示商家签收快递，当天下午14:51拆包后说衣服袖子有严重污渍，严重油渍！而且衣服很脏！说这都是我造成的，于是将衣服再次寄给我。店铺并没有当天退回快递，过了三天才退回快递，12月2日我再次收货仔细检查后发现两只袖子并无任何污渍！！除一侧口袋旁有一个很小的黑点外其他地方无任何问题（已录制开箱视频）店铺无法提供商品第一次出库视频证明衣服确实无任何问题，无法提供签收我寄回去快递验货视频，并且衣服的事实与店铺描述完全不符！！！店铺甚至与快递串通，让本不在场的快递员承认拆包时快递员与验货人员一起在场，亲眼目睹衣服的问题。我本人与抖音平台联系了无数次，平台最后告知我结果是，无法退货退款！
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
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用户申请完结
申请原因
已收到退款，申请结案
消费保投诉平台跟进
用户补充投诉
补充内容
今天我一直在等平台和我电话联系，平台没有任何人联系我，却收到平台的短信
消费保投诉平台审核通过
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