骑驴游平台不作为，有疫情也不及时帮助协商处理，只会推诿顾客个商家协商，不主动帮助处理

卡卡 2021-12-14

已完结

在骑驴游预订了2021年12月15-16日的惠州市惠东县平海镇万科3期的海景房，但是由于东莞两次疫情预警，第二次东莞地区出现新冠阳性，政府建议不要出莞，想协商更改出行时间或退款，平台确不出面处理，只是要顾客自己与酒店协商，酒店也不负责任，不能退，不能改，一定要求按时入住，但东莞大朗疫情确实严重，平台和酒店商家却不管不顾，所以投诉

投诉进度

企业完结

2022-03-28 17:50:46

解决方案

其它

处理结果

该订单已和客人协商改期使用改期时间截至到2022年1月31日前节假日不可用，已联系客人说明客人同意

企业跟进

2022-03-28 17:50:21

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-12-14 17:29:28

平台审核通过

2021-12-14 16:33:23

用户发起投诉

2021-12-14 16:33:21

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