街电充电宝暂停计费时间太短，收费不合理

网友保保 2021-12-16

已完结

昨晚九点在一家商户借了街电充电宝，因为商户关门没有办法归还，打客服电话，客服说是只暂停12小时，第二天早上九点到了时间商户依然没有开门，导致无法归还，查找附近最近的另外一个商户要两公里路程，其他平台暂停计费都24小时，街电只给了12小时，商户早上十点才开门，根本来不及归还，打客服一直联系不上，反应不了情况，小程序显示扣费40，街电暂停计费后收费也不合理，有导致用户恶意扣费的行为

投诉进度

平台完结

2021-12-16 15:55:31

处理结果

街电官方回复： 街电按照成功借出至成功归还计费，此单租借总时长：14小时,13分钟,1秒，计费规则：前2分钟内免费；超出即按每30分钟2.5元计费，不足30分钟按30分钟计算；每24小时40元封顶，总封顶99元（免费时长不计费）；故此单扣费40元，针对用户反馈的情况，我司已为用户办理退款20元，处理结果已达成一致。

用户补充投诉

2021-12-16 11:15:40

补充内容

其他充电宝租借平台暂停计费都是24小时，街电才暂停12小时，还是在商户晚上关门的时间，没有认真考虑夜晚商户不营业的客观条件，只留12小时时间归还，有恶意导致扣费行为

平台跟进

2021-12-16 10:51:27

平台审核通过

2021-12-16 10:40:51

用户发起投诉

2021-12-16 10:40:49

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