花正品的钱买的假货鞋子还不给退

Crayon. 2021-12-16

已完结

10号我在他的抖音直播间 义兴运动 购买了两双鞋子，客服发了一个链接说是开好库存让我下单，13号我收到货后，去得物，识货APP上鉴定，鉴定为假，于是跟商家说要退货退款，商家说是抖音官方认证的正品为由，不让退，我找抖音官方投诉，官方说没有这个订单号不受理，但是我确实是通过抖音直播间客服发的链接下单的，而且该商家店铺还有抖音认证安心购标志，所以我才放心下单，我想请问抖音跟商家，抖音是怎么给商家鉴定为正品的，而且即使是真货，我为什么不能退，如果是正品，我只想退货退款，如果是假货，我希望能得到消费者权利保护。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:23:14

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

用户补充投诉

2021-12-17 13:04:33

补充内容

对方企业到目前为止未用任何方式联系到我， 是准备不处理了吗。？

平台跟进

2021-12-16 17:37:23

平台审核通过

2021-12-16 17:15:27

用户发起投诉

2021-12-16 17:15:25

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