京东自营顾家产品，属残次品，却不接受退货退款

网友保保 2021-12-17

已完结

双十一的时候在顾家家居厨房卫浴室京东自营旗舰店购买了一款顾家的浴室柜，柜体表面多处划痕掉漆，台面波浪纹非常明显，镜子上下大小一公分以上，实在看不出是顾家品牌的东西，他也无法自证自己是顾家产品，我要求退货，被售后一再拒绝，无奈提起投诉，还希望有关部门能帮忙维权，谢谢。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:23:16

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

企业跟进

2021-12-17 14:01:45

跟进内容

您好，您的投诉单我们已经收到，会安排专人对接您处理，请保持电话畅通注意接听陌生来电哦！

平台跟进

2021-12-17 13:45:30

平台审核通过

2021-12-17 11:35:37

用户发起投诉

2021-12-17 11:35:35

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