合肥市瑶海区居然之家顾家家居售后服务差，拒绝免费维修

网友保保_KqM8E19b 2023-10-08

已完结

投诉合肥市瑶海区居然之家顾家家居2023年6月5日下单沙发总价快1万 于9月25搬家入住不到一周发现沙发已破损出现布艺变色情况，我与对象2人均无小孩，顾家派一个男的上门清理，擦不掉说让厂家给我免费更换布套，一直推脱等到上班处理，10月7日上班，售后推卸责任，说是我自己染色行为，更换布套必须付费，另外售后无派来清洁的男士说法前后根本不一致(说是专业人士)一个说质保三年一个说质保十年，现在拒不承认，不愿免费 更换布套。

投诉进度

企业完结

2023-11-04 14:14:47

解决方式

已解决

解决方案

免费维修

处理结果

已经与用户协商一致，给用户免费更换布套

企业跟进

2023-10-08 12:07:08

跟进内容

您好，您的投诉单我们已经收到，会安排专人对接您处理，请保持电话畅通注意接听陌生来电哦

平台跟进

2023-10-08 09:18:38

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2023-10-08 09:18:28

用户发起投诉

2023-10-08 09:17:15

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