商家卖假货，找平台客服不处理

网友保保_804597 2021-12-20

已完结

在淘宝上买了一双鞋商家说保证是正品，结果我去专柜给人看了，说是假的，找淘宝客服介入，客服说要出示证明，我又去了两家专卖店人家说可以帮忙看，但是所有专柜都不会帮忙出示证明的，可以去得物APP那些可以鉴别真假的APP鉴别，然后我去鉴别了也得出了结论，也可以看看商家有没有品牌的授权。再去找客服，他们就是不承认非要专卖店的证明，明显想钻漏洞，希望平台尽快给我处理问题得到应有的赔偿，以下是我去得物APP，识货APP，get APP鉴定出来的的凭证，识货的不通过就是不是正品的结论

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:23:25

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

用户补充投诉

2021-12-27 05:03:12

补充内容

怎么一点消息都没有呀？客服入口也找不到，不会就这么干等吧？想查一下进度都无从查起

平台跟进

2021-12-21 14:39:57

平台审核通过

2021-12-20 20:12:14

用户发起投诉

2021-12-20 20:12:12

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