街电充电宝已归还但是还在计费
已完结
我在2021年12月20日20:02分的时候在厦门一家烤肉店借的街电充电宝，我当时归还充电宝的时候已经有亮灯了，证明他的设备是有电的，如果一直没有归还成功的话那就是他们设备的问题，我给他们客服打电话却是说谁被没有检测到，他们不能结束订单，并且累积到99元要先扣我钱等什么时候充电宝还进去了什么时候才能给我退款，什么都是要我去联系他们，他们也不主动联系，并且客服态度很差，问他们什么时候能处理，第一个客服跟我说48小时，我拒绝了，第二个客服跟我说24小时，我自己第二天路过那家店去了一下，商家6点开门，也就是说晚上六点开门，那么有可能街电的客服他可能下班了不处理我这个问题，我就打电话过去确认，结果街电客服却跟我说我只能一直等，什么时候有人去排查了，什么时候才能给我退款，这是他们设备问题，为什么不及时去排查，我要求立即结束我的订单并且退款，还要严惩客服
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
街电官方回复：我司已联系用户，用户于2021-12-20 20:02:00借电源，电源目前还未成功归还，租借柜机计费规则为：前3分钟内免费；超出即按每30分钟2元计费，不足30分钟按30分钟计算；每24小时40元封顶，总封顶99元。该商家不支持使用会员卡。故用户订单正常计费中。
我司已有工作人员联系用户核实情况，考虑用户使用体验感，此单已有工作人员特殊申请以6元结束订单，用户认可结束订单，用户要求我司告知投诉客服结果，投诉客服属于内部信息，无法告知，用户不认可，故处理结果无法达成一致。
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