手机充电屏幕失灵，打开软件闪屏

网友保保 2021-12-24

已完结

在京东线下门店买的苹果13。12月22日晚上买的，23号晚上充电发现屏幕失灵，打开软件闪屏，我要求商家退货退款，商家说要厂家的检测报告，我去问苹果售后，售后说要检测报告得把手机寄厂家才能出报告。买手机的时候商家承诺七天无理由退换货，出了问题，商家又说七天不理由退换货只针对不拆封不激活才能七天无理由退换货，但是机器不拆不激活咋知道有质量问题

投诉进度

企业完结

2022-04-18 10:26:03

解决方案

其它

处理结果

尊敬的客户您好，经核实已有客服专员与您沟通并给予处理建议，造成不便请您谅解，如后期有疑问请联系京东客服电话：95****18，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2021-12-27 21:37:19

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实哦！

平台跟进

2021-12-25 22:33:39

用户补充投诉

2021-12-25 00:58:48

补充内容

这个是消费凭证

用户补充投诉

2021-12-25 00:41:20

补充内容

。我打12315，12315让等电话回复，我问能多长时间回复，12315说需要看排单量，量多等的时间就长，也没具体时间，现在不知道怎么办了，如果等12315处理，就过了7天，到时候更说不清

用户补充投诉

2021-12-24 23:45:00

补充内容

我有视频为证，但是这上面没发上传

平台审核通过

2021-12-24 23:43:41

用户发起投诉

2021-12-24 23:43:39

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