如程订房12.12-12.16日，交纳保证金3920元，按约定1-3日退回，但到现在10余天未退

网友保保 2021-12-26

已完结

如程平台欺骗消费者，在如程购买会员卡以后，订房需交纳押金，按约定1-3天退回，以前一直是秒退，这次12.12-12.16日入住后，距今已经10来天了，仍然没退，拨打客服热线一直打不通，线上客服每次等待时间都超过一个小时，非常担心，我们老年人几千块钱不是小数目，最近都担心的睡不睡觉，也投诉无门，在网上查到这个平台，希望能替我主持公道，叫如程尽快退回保证金，感谢

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:23:41

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

企业跟进

2021-12-27 13:13:12

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!

平台跟进

2021-12-27 10:12:51

用户补充投诉

2021-12-26 14:43:53

补充内容

聊天截图

平台审核通过

2021-12-26 14:38:52

用户发起投诉

2021-12-26 14:38:50

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