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因疫情非本人原因无法出行,昆明航空退票不退还手续费

12.25因为昆明疫情原因,云南省文化和旅游厅发布:因昆明市呈贡区雨花街道营盘社区蓝光天骄城小区12月25日由低风险地区调整为中风险地区,按照跨省旅游经营活动管理“熔断”机制的要求,即日起,云南省暂停开展跨省旅游活动。 本人于11月20在飞猪平台上订了昆明航空的:12月30日从厦门飞往昆明,但是由于25日昆明市区出现疫情,昆明也出台相关政策,疫情情况在即我们积极响应国家号召不外出,所以本人于昆明发布政策之后的26日申请了退票,但是退票过程中昆明航空没有更新本土的疫情相关政策给予非自愿原则免费退票,且飞猪平台相关客服也说因为航空公司没有出台政策所以不予按非自愿原则退票,一定要按规则收取退票手续费,但是问题是现处于疫情管制,且当地出台了疫情相关政策,对于非个人自愿原因而无法按原计划的出行的情况,是否应该享有政策出台政策标准的免费退票权利?强烈要求航空公司或平台按政策给予非自愿免费退款,退回多收取的退票手续。(目前仅退还了扣除退票手续费之后的费用)
投诉诉求 退款
投诉编号 95049184
投诉进度
该投诉同步至消费保战略合作伙伴江苏智慧315平台展示
消费保在线投诉维权平台 投诉完结
2021-12-27 09:07:42
投诉单位名称写错
消费保在线投诉维权平台 审核通过
2021-12-26 20:56:28
网先生/女士 发布成功
2021-12-26 20:56:26
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