在如程上订的两个房间，12/18取消订房后，保证金3520一直不退，如程宣传1-3日退保证金的

网友保保 2021-12-27

已完结

在如程上订的两个房间，12/18取消订房后，保证金3520一直不退，如程宣传1-3日退保证金的，在第三日有咨询客服，告诉我要人工审核，需要3-7天，第七天咨询客服，告诉我要3-7个工作日，今天收到短信说要1/8才退，估计到了1/8又会有其他理由不退 这种行为属于欺骗消费者行为，希望相关部门帮忙处理 总共订了两个房间，保证金各1760，有一张房间信息截图发不了

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:23:45

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

企业跟进

2021-12-29 14:17:26

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!

平台跟进

2021-12-27 17:45:24

平台审核通过

2021-12-27 17:43:56

用户发起投诉

2021-12-27 17:43:54

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