casio天猫旗舰店存在虚假发货问题
原本想在12月24日当天送给朋友一枚手表。 于是，在12月22日casio天猫旗舰店购买了一枚手表，商品详情页上标注发货地为浙江嘉兴，预计到货时间为12月24日。在12月23日上午10点快递被送达指定地点，当天下午打开包裹发现只有赠品并无手表，而后主动联系casio客服，客服反馈，手表发货地点为湖北武汉，与赠品分开配送，客服让我耐心等待，并发我手表的快递单号，我发现快递还在武汉并未发货。 然后在12月24日上午手表被送达到上海，同时上午10点多开始派送，然后当天晚上19点还没有送到，于是我在当天晚19点多第二次与casio客服沟通，客服反馈我说快递站异常导致商品被退回，同时告知我，该商品要等到被退回到武汉仓库，并确认有货的情况下再重新发货，具体送达时间不明，客服也没有告知。经我反复沟通，客服依然无动于衷，无法处理我的问题。同时在当天晚上更晚的时间，我的手表快递单状态变为“订单已被拦截，退货退回”。 截止目前12月27日晚19点，我的订单依然是以上状态，casio客服自始至终都并未主动联系过我一次来解决问题。 主要问题： 1、详情页标注发货地和到货时间与实际情况不符，有误导消费者嫌疑。 2、出现被退回问题，客服不主动配合消费者解决问题，基本是一问三不知。到目前我都不知道被退回手表在哪？商家是否还有货重新配送？多久能重新配送？多久能到我的手里？ 我的诉求： 希望商家尽快告知我问题怎么解决？同时对错误信息尽快改正，履行好自己的承诺，同时对客服处理客诉的流程和话术要强化管理，对人员要加强培训，并且向我本人道歉。
投诉进度
