处理中

casio天猫旗舰店存在虚假发货问题

原本想在12月24日当天送给朋友一枚手表。 于是,在12月22日casio天猫旗舰店购买了一枚手表,商品详情页上标注发货地为浙江嘉兴,预计到货时间为12月24日。在12月23日上午10点快递被送达指定地点,当天下午打开包裹发现只有赠品并无手表,而后主动联系casio客服,客服反馈,手表发货地点为湖北武汉,与赠品分开配送,客服让我耐心等待,并发我手表的快递单号,我发现快递还在武汉并未发货。 然后在12月24日上午手表被送达到上海,同时上午10点多开始派送,然后当天晚上19点还没有送到,于是我在当天晚19点多第二次与casio客服沟通,客服反馈我说快递站异常导致商品被退回,同时告知我,该商品要等到被退回到武汉仓库,并确认有货的情况下再重新发货,具体送达时间不明,客服也没有告知。经我反复沟通,客服依然无动于衷,无法处理我的问题。同时在当天晚上更晚的时间,我的手表快递单状态变为“订单已被拦截,退货退回”。 截止目前12月27日晚19点,我的订单依然是以上状态,casio客服自始至终都并未主动联系过我一次来解决问题。 主要问题: 1、详情页标注发货地和到货时间与实际情况不符,有误导消费者嫌疑。 2、出现被退回问题,客服不主动配合消费者解决问题,基本是一问三不知。到目前我都不知道被退回手表在哪?商家是否还有货重新配送?多久能重新配送?多久能到我的手里? 我的诉求: 希望商家尽快告知我问题怎么解决?同时对错误信息尽快改正,履行好自己的承诺,同时对客服处理客诉的流程和话术要强化管理,对人员要加强培训,并且向我本人道歉。
投诉进度
该投诉同步至消费保战略合作伙伴江苏智慧315平台展示
天猫 企业处理
2021-12-29 14:31:54
消费保在线投诉维权平台 审核通过
2021-12-27 19:12:09
叶先生/女士 发布成功
2021-12-27 19:12:07
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