智行火车票退票扣费金额与规定不符

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我是买的候补票 下午给我发短信 有车次有座位号 但我点开订单还是在抢票 我晚上想退票换一天 退票时也没有现实扣多少手续费 点开只有全部的扣费标准 明明标准七天内退票是扣5% 硬生生收了我75%手续费 我想问问是怎么扣的?人工也不会算数吗?

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