如程 拒绝退款

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如程年卡会员,正常取消订单应退回保证金13128元,但商家迟迟不退款,在线客服和电话客服都很难联系,期间12月16日在线客服表示最晚周三(12月22日)退回。但是依然没有退款,今天再联系上电话客服说是不确定什么时候退。以前商家承诺1-3个工作日退回,现在说是3-7个工作日,商家不安约定任意修改约定,并且现在已经九个工作日仍未退款

投诉进度

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投诉信息
投诉诉求:
涉诉金额:
13128.00元
投诉编号:
95054724
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