飞猪机票官方旗舰店售卖的海航随心飞虚假宣传没航班可兑换还不退钱

网友保保 2021-12-30

已完结

本人在飞猪机票官方旗舰店购买一份海航随心飞自用。按照产品规则，该产品绑定后可使兑换使用对应出发地任意海航的航班，每趟航班可兑换的机票数量有限，约满的航班及日期在兑换页面也都会有文字提示。考虑到本人12月份的出行计划，基本上是至少有六次的飞行。在该产品最开始生效的当天成功兑换到上海往返海口的机票一次。12月6日和12月10日、12月18日，本人及购买该产品的朋友都有查看上海往返成都、重庆的机票，遗憾的是当时的查询显示12月大部分时间该目的地的航班都是不可约的状态，零星约满的几个日期有提示已约满。后续空闲下来联系飞猪旗舰店客服，客服航之桦以无法查证和你已经通过为由拒绝回答我的疑问，为何那么多日期不可用，不可约到底是什么意思，因为平台航班约满会有约满的提示。既然我买了该产品，实际仅有的一次往返航班票价仅值500块，后续其他航线明明是你们有没有提示航班约满，连航线都查不到就粗暴的以“不可约”敷衍消费者。还不让我申请退差价。我原来计划上海去成都、重庆回上海的机票都是自费买的其他航班，我朋友兑换23号到重庆回深圳，深圳回上海的两程航班，但是临近出发都是无故取消，海航还没任何说法，最后也不得不自费买票回家。试问，如果你家如果玩不起，提供不了这样的服务，却以高标准严要求消费者用了一次就不能退，那你倒是按照规则正常安排兑换航班呀，我可以不退款。商家不能收了钱就只要求客户，不律己。我的诉求是，既然你们提供不了承诺的服务，退还我剩下的金额差1400多元。12月30日15:24分也测试了成都、重庆回上海的机票每一天都是没航班，不可约。总共有效期一个月出头的产品，几乎一个月都可兑换的航班也是搞笑。能兑换的都是市面票价价值300以下的不值钱航班。

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